兒童樂園會(huì)員制是商戶賴以生存的營(yíng)銷手段，但由于兒童游樂仍在發(fā)展初期，會(huì)員體系并未成熟，會(huì)員管理成了商戶自我催眠的存在，會(huì)員真正的價(jià)值并未被發(fā)掘。因此，我們需要借助大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場(chǎng)地管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求?；谀壳?，很多樂園商家會(huì)員管理存在很多問(wèn)題，比如：
        1、開發(fā)新會(huì)員投入占比過(guò)度膨脹，舊客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)占比緊縮，對(duì)會(huì)員流失反應(yīng)不敏感。
        2、缺乏客戶細(xì)分，消費(fèi)限度更高的“冷靜系”客戶被忽視，商戶過(guò)度關(guān)注購(gòu)買特價(jià)的“狂熱系”客戶。
        3、會(huì)員溝通頻次過(guò)高，溝通目的過(guò)于直接，造成騷擾及反感，溝通渠道單一不了解客戶的溝通習(xí)慣。
        4、對(duì)客戶各個(gè)生命周期缺乏管理，無(wú)法激活客戶二次活躍。
        5、缺乏長(zhǎng)期的會(huì)員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，簡(jiǎn)單將會(huì)員制理解成活動(dòng)促銷，拉低了會(huì)員的消費(fèi)層次。

        兒童樂園之所以存在這些問(wèn)題，主要原因有兩點(diǎn)：
       一、沒有根據(jù)場(chǎng)地規(guī)模、業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)層級(jí)選擇適合場(chǎng)地實(shí)況的管理系統(tǒng)，甚至一些場(chǎng)地使用的商超管理系統(tǒng)，形成粗放型的會(huì)員管理。
       二、對(duì)會(huì)員制的價(jià)值認(rèn)知不夠重視。
       前者可以通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行升級(jí)，采用大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場(chǎng)地管理系統(tǒng)便能解決，后者卻是思維性問(wèn)題，需要商戶轉(zhuǎn)化思維才能轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力。
       以某個(gè)國(guó)際大型零售商的分析為例，流失一個(gè)消費(fèi)周期、頻次穩(wěn)定的老客戶需要開發(fā)12個(gè)新會(huì)員所形成的初始消費(fèi)力才能彌補(bǔ)。由此可見穩(wěn)定消費(fèi)的會(huì)員，價(jià)值不可忽視。當(dāng)我們重視會(huì)員管理，并轉(zhuǎn)化成執(zhí)行后，必須先從會(huì)員數(shù)據(jù)收集做起。一般情況下，場(chǎng)地會(huì)在節(jié)假日做活動(dòng)促銷，通過(guò)優(yōu)惠內(nèi)容吸引新會(huì)員注冊(cè)，并錄入客戶的基本信息，有的場(chǎng)地也會(huì)在后期對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)錄和更新。
       然而，在調(diào)查會(huì)員信息時(shí)，要注意很多細(xì)節(jié)。心理學(xué)證明，人與人舒適相處需要足夠的隱私空間，更何況對(duì)客戶來(lái)說(shuō)你只是陌生人。所以我們?cè)谡{(diào)查一些信息時(shí)不要過(guò)度直接，比如月收入，可以制定幾個(gè)收入?yún)^(qū)間讓客戶選擇，而不是讓客戶直接寫出數(shù)額。再如收集會(huì)員手機(jī)號(hào)碼，很多客戶會(huì)隨便填號(hào)，場(chǎng)地可用通過(guò)登錄注冊(cè)或發(fā)送上網(wǎng)注冊(cè)碼等方式加入游樂場(chǎng)地WIFI服務(wù)，以此確認(rèn)真實(shí)的客戶號(hào)碼。同時(shí)我們也可以通過(guò)后期寄送會(huì)員禮品來(lái)收集顧客的通訊地址，通過(guò)微信發(fā)送代金券來(lái)收集微信號(hào)，通過(guò)辦卡時(shí)刷顧客的身份證來(lái)收集出生日期等等。
      當(dāng)我們收集會(huì)員數(shù)據(jù)后，必須在管理系統(tǒng)中對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，通過(guò)程序篩選確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。只有這樣，系統(tǒng)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析和各類報(bào)表呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果才具備指導(dǎo)價(jià)值。會(huì)員價(jià)值的發(fā)掘是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)、閉環(huán)促進(jìn)的過(guò)程，先需要收集有效數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)化管理的系統(tǒng)進(jìn)行分析，形成直觀報(bào)表為管理者提供決策支持，提高決策的時(shí)效性和針對(duì)性，而這些決策滿足了會(huì)員需求又將反推會(huì)員進(jìn)行二次消費(fèi)，并保持穩(wěn)定的消費(fèi)周期。因此，我們只有從管理系統(tǒng)層面把這些基礎(chǔ)的東西做好了，后期會(huì)員數(shù)據(jù)的利用價(jià)值才能真正發(fā)揮。
      兒童樂園顧客之所以鐘愛會(huì)員制，其中兩點(diǎn)是能提高顧客重復(fù)到店率和重復(fù)消費(fèi)率，也就是客戶粘度（忠誠(chéng)度）。通常會(huì)表現(xiàn)為：
      1、到店消費(fèi)頻次高
      2、單次消費(fèi)總量高
      3、價(jià)格接受區(qū)間高
      4、品牌分享程度高
      5、品牌認(rèn)同程度高
      因此，兒童樂園場(chǎng)地殫精竭慮，總是想辦法吸收新會(huì)員，并努力提高會(huì)員的消費(fèi)粘度。但如何利用所得到的會(huì)員數(shù)據(jù)，大多數(shù)場(chǎng)地管理者還是一臉懵逼。這時(shí)候就需要考驗(yàn)場(chǎng)地管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)計(jì)算能力了，通過(guò)不同維度量化分析這些數(shù)據(jù)的價(jià)值。會(huì)員的數(shù)據(jù)管理也可以有效幫助我們避免“眉毛胡子一把抓”的情況，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算和分類，讓我們更清晰用戶畫像，更了解每個(gè)顧客的特性，從而實(shí)現(xiàn)差異化方案去吸引不同客群，從而提高重復(fù)購(gòu)買率，實(shí)現(xiàn)高坪效。
       面對(duì)不同周期產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，我們分析的重點(diǎn)也要有所側(cè)重。比如：
       1、每天、每周的數(shù)據(jù)以追蹤為主，分析為輔，側(cè)重于分析發(fā)生了什么，了解大概情況。
       2、每月每季的數(shù)據(jù)以分析為主，側(cè)重于研究趨勢(shì)，找到關(guān)鍵問(wèn)題。
       3、年末的會(huì)員數(shù)據(jù)分析以研究為主，用來(lái)指導(dǎo)下一年的策略制定。
       兒童樂園會(huì)員價(jià)值體現(xiàn)在持續(xù)不斷地為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的銷售和利潤(rùn)，同時(shí)也為場(chǎng)地的每一個(gè)決策提供數(shù)據(jù)支持。